Широкое использование социальных сетей по-разному повлияли на многие секторы, как положительно, так и отрицательно, в том числе на бизнес-сектор.
Наше наблюдение как компании, занимающейся маркетингом в социальных сетях, заключается в том, что доминирование социальных сетей сделало их центральными для компаний, которые полагаются на эти платформы, и это во многих отношениях изменило то, как работает бизнес. Вот некоторые из основных изменений, которые мы увидели.
Социальные сети предлагают предприятиям различные подходы к маркетингу своей продукции либо с помощью органического маркетинга, который является бесплатным, либо платным целевым маркетингом.
Органический маркетинг в основном влечет за собой принятие и использование ключевых слов, аналогичных поисковой оптимизации . Это требует создания учетных записей или страниц в социальных сетях, присвоения имени и описания страницы или учетной записи с использованием ключевых слов, а также регулярного создания и распространения оптимизированного по ключевым словам контента, связанного с бизнесом. Основная цель органического маркетинга — добиться высоких позиций в результатах поиска, будь то в социальных сетях или поисковых системах, всякий раз, когда вводится поисковый запрос с использованием ключевых слов. Компании также могут размещать рекламу, делясь сообщениями, напрямую размещая сообщения в группах или на страницах с большим количеством подписчиков.
Платный целевой маркетинг, с другой стороны, в основном влечет за собой оплату рекламирования вашего контента. Платный контент появляется в верхней части результатов обычного поиска или в новостной ленте пользователей. Контент, появляющийся в новостных лентах, может появляться случайным образом или по триггеру, ориентируясь на пользователей, которые ранее сделали поисковый запрос или посетили веб-сайт, связанный с ключевыми словами. Предприятия могут платить за рекламу контента в своих социальных сетях или контента вне социальных сетей.
Следуя новым потребностям, по всему миру были созданы сотни агентств по маркетингу в социальных сетях, которые предлагают профессиональные услуги по маркетингу в социальных сетях для бизнеса. Эти фирмы имеют решающее значение для предприятий, которые имеют ограниченный опыт в маркетинге в социальных сетях и могут заключать контракты практически на все, что касается маркетинга в социальных сетях.
Социальные сети также предоставили новый способ, с помощью которого предприятия могут общаться со своими клиентами. Прямой чат в социальных сетях стал удобным способом, с помощью которого люди могут связаться с предприятиями, чтобы сделать заказ, запрос, подать жалобу или просто обратиться за помощью.
Этот новый канал получил настолько широкое распространение, что предприятия нанимают менеджеров и помощников по социальным сетям для работы со своими учетными записями в социальных сетях. Было доказано, что это более дешевый способ предоставления услуг по обслуживанию клиентов и для большинства людей предпочтительный выбор по сравнению с телефонными звонками. Это недорогая инвестиция по сравнению с традиционной системой телефонных звонков, которая требует больших первоначальных вложений в установку и эксплуатацию и техническое обслуживание.
Услуги по обслуживанию клиентов, предлагаемые в социальных сетях, также более приятны, поскольку клиент может вернуться к чату позже, а в случае изменений или смен новый оператор может легко обратиться к предыдущему чату и продолжить с того места, где остановился предшественник.
Социальные сети также внесли свой вклад в прозрачность бизнеса благодаря отзывам , рекомендациям и комментариям, созданным потребителями .
Сегодня компании почти не остаются незамеченными, если они допускают двусмысленность или предоставляют некачественные продукты или услуги. Потребители заходят на свою страницу, чтобы подать жалобу и отговорить или предостеречь других от сделок с организацией.
Аккаунты в социальных сетях также дают потребителям возможность оставлять отзывы и рекомендовать компании. Это значительно способствовало прозрачности бизнеса. Компании стремятся предлагать первоклассные услуги или качественные продукты, чтобы поддерживать положительные отзывы, поскольку даже один отрицательный отзыв может иметь большие пагубные и дорогостоящие последствия.
Социальные сети также стали эффективной платформой для обмена знаниями и объявлениями, имеющими многочисленные преимущества по сравнению с другими каналами.
Платформа предлагает гибкий способ распространения информации в различных формах, таких как видео, изображения и текст среди других форм. Компании также не ограничены формальностями, они могут упаковывать свой контент как формально, так и неформально, например, в виде шуток.
Большим преимуществом является то, что платформы социальных сетей, предоставляют предприятиям эффективный способ распространения контента в массы, в отличие от других каналов, которые полагаются на привлечение людей к контенту. Спонсируя контент, компании могут донести свой контент до массовой аудитории, появляясь в новостной ленте определенной целевой аудитории. Целевой группе не нужно вносить какие-либо данные, чтобы спонсируемый контент появился в их новостной ленте, им нужно только выполнить биографические требования, установленные при выборе целевой группы, такие как возраст, пол, уровень образования, интересы или принадлежность к группе, установить географическую зону.
Распространение контента в социальных сетях безгранично. Сегодня предприятия размещают всевозможные объявления на своих страницах в социальных сетях, такие как запуск новых продуктов, предложения продуктов, рекламные акции, вакансии и выпуск новых обновлений. Например, обновления программного обеспечения и многие другие объявления, связанные с бизнесом. Эти объявления могут быть как органическими, так и рекламными. В дополнение к объявлениям общие и расширенные знания, связанные с конкретным бизнесом, также передаются в виде прямых сообщений, встроенных сообщений или ссылок на фактический контент в качестве способа направления трафика на веб-сайты .
Да, вы также можете покупать или продавать напрямую в социальных сетях. Это новый способ, с помощью которого предприятия могут открывать магазины под своими учетными записями в социальных сетях. Магазины оснащены всеми ключевыми функциями, доступными на веб-сайте электронной коммерции, включая цены и скидки, изображения продуктов, описания продуктов, инвентарь, варианты доставки, варианты оплаты / оформления заказа и другие функции.
Функции хорошо интегрированы для простоты использования, и компании могут даже планировать, когда публикация должна быть опубликована, и кто должен просматривать эту публикацию. Они также могут рекламировать перечисленные продукты, чтобы охватить больше людей на целевом рынке.
Для предприятий, уже имеющих веб-сайт электронной коммерции, они могут интегрировать свои магазины учетных записей в социальных сетях со своим веб-сайтом, чтобы покупатель делал почти все в социальных сетях и перенаправлялся на веб-сайт только при оформлении заказа. С миллиардами ежедневных пользователей по всему миру эти магазины являются важными возможностями, которые бизнес не может позволить себе игнорировать.
Социальные сети также усилили конкуренцию между предприятиями. У малого бизнеса теперь есть шанс конкурировать с корпорациями через маркетинг в социальных сетях.
Преимущество целевого маркетинга дает всем предприятиям столь необходимые равные возможности для продвижения своих продуктов и услуг по гораздо более низкой цене. Такие равные права на других каналах, таких как газеты и телевизионные сети, были бы в значительной степени недоступны для малого бизнеса, и, таким образом, только гигантские компании, вероятно, выиграют, дав им конкурентное преимущество. Сегодня с социальными сетями, которые на удивление имеют более широкий охват, чем традиционные СМИ, у всех предприятий есть шанс привлечь большое количество потребителей органически или за небольшую плату, увеличивая конкуренцию.
Социальные сети также придают бизнесу социальный аспект. В то время как на официальных веб-сайтах предприятия ограничены официальными и основными деловыми вопросами, в социальных сетях у них есть возможность расслабиться и вовлечь потребителей в социальное взаимодействие. Неудивительно, что сообщения в социальных сетях, которые имеют мало или вообще никакого отношения к основному бизнесу компании, публикуются в аккаунтах компании в социальных сетях. Такие социальные посты в основном предназначены для развлечения, вдохновения, мотивации и добрых пожеланий, среди других социальных, не связанных с бизнесом, целей. Социальные аспекты бизнеса увеличивают его близость к потребителю, давая им чувство принадлежности к своему сообществу, что укрепляет лояльность потребителей.
Социальные сети также повышают узнаваемость бизнеса , что имеет решающее значение для стартапов и малого бизнеса. Стартапы и малые предприятия могут создавать учетные записи или страницы в социальных сетях, рекламировать свой контент, чтобы охватить больше людей, и делиться своими страницами или контентом на других страницах и в группах с большим количеством подписчиков, чтобы повысить их видимость. Предприятиям до социальных сетей было трудно информировать массы о своей социальной ответственности, но сегодня с помощью одного спонсируемого поста они могут охватить огромное количество людей, информирующих их.
Вывод
Без сомнения, социальные сети значительно изменили способ работы бизнеса. Многие аспекты ведения бизнеса, восемь из которых перечислены выше, сильно повлияли на внедрение социальных сетей и побудили компании инвестировать в социальные сети. Сегодня бизнес не может позволить себе игнорировать социальные сети.
В результате важно выяснить, какие преимущества ваш бизнес может извлечь из социальных сетей, и принять необходимые меры для включения социальных сетей в вашу стратегию.
