Призыв к действию (сокращенно CTA) — один из наиболее важных элементов конверсии на вашем сайте. Призыв к действию — это механизм, который вы предлагаете посетителям, чтобы они сделали следующие шаги на пути к тому, чтобы стать вашими клиентами.
Хороший CTA помогает посетителям советуя им, что делать дальше, и служит им проводником по вашей воронке .
Однако, когда вы неправильно понимаете CTA, он может быть бесполезным. Зачем кому-то записываться на прием с предоплатой за ваши услуги, пока они читают статью с вашими советами о том, как они могут сделать это сами?
Как оптимизировать CTA для увеличения конверсии
Зачем кому-то давать вам свой адрес электронной почты в обмен на электронную книгу, когда они впервые просматривают ваш контент, а страница даже не полностью загружена?
Люди могут быть раздражены прерыванием неуместным всплывающим окном и раздражены, когда ваш призыв к действию не отражает их потребности — иногда настолько, что они полностью отскакивают, чтобы никогда не возвращаться.
Решение состоит в том, чтобы настроить ваши призывы к действию так, чтобы они соответствовали ситуации, в которой они появляются. Недостаточно просто встроить один и тот же CTA на каждую страницу продукта и запись в блоге — вам нужно оптимизировать и настроить их в соответствии с мышлением посетителя и его позицией в вашей воронке.
Это, в свою очередь, требует от вас понимания намерений посетителя.
Вам нужно будет собрать подсказки из аналитики и помнить, что просмотр конкретной страницы контента говорит о том, что зритель испытывает и ожидает. Это параметры, которые должны определять CTA, который вы используете.
Отслеживайте историю посещений потенциальных клиентов и учитывайте другие точки соприкосновения, например, пришли ли они на эту страницу из электронной почты, органического поиска или публикации в блоге, потому что каждый вариант может повлиять на ваш выбор CTA.
Вот пять ситуаций, в которых вы можете столкнуться со своей аудиторией, и предложения о том, как лучше всего оптимизировать CTA для каждой из них.
1. Сбитый с толку клиент
Иногда посетителям нужны услуги, продукты или решения, которые вы продаете, но они не уверены, что именно им нужно.
Маркетинговые или дизайнерские агентства, бизнес-консультанты и дизайнеры интерьеров могут столкнуться с такими ситуациями, как и компании, продающие такие продукты, как ноутбуки или решения SaaS.
Эти лиды требуют тщательной подготовки, прежде чем они примут решение о покупке. Им нужны характеристики и функции продукта, они хотят сравнить бренды, решения и цены и получить рекомендации о том, какой продукт лучше всего подходит.
Ваш CTA должен призывать посетить образовательный контент на вашем сайте и если у них есть вопросы предложить им бесплатную оценку.
2. Клиент в поисках
Для поставщиков услуг, таких как дизайнеры, поставщики услуг по обслуживанию дома, терапевты, личные тренеры и бизнес-консультанты, главный вопрос, на который вам нужно ответить, заключается в том, смогут ли они наладить с вами эффективную работу. В этих случаях посетители вашего веб-сайта могут точно знать, что им нужно, но они не уверены, что вы именно тот кто им нужен.
Попробуйте встроенную кнопку, предлагающую бесплатную услугу, чтобы протестировать. Не показывайте кнопку, когда кто-то впервые попадает на вашу страницу, так как они, вероятно, еще не будут к этому готовы.
Лучше всего это сделать на странице «О нас», «Контакты» страницах описания услуг или для тех, кто уже использовал другие точки взаимодействия на вашем сайте или пришел из вашей рассылки по электронной почте или из учетных записей социальных сетей.
3. Контент-браузер
Иногда люди приходят на ваш сайт за идеями и вдохновением. Они могут заказать сразу или потратить месяцы или годы на просмотр вашего контента, не совершив покупки. Это может относиться к маркетингу B2B, блогам технических советов или компаниям B2C, которые публикуют сообщения о планировании вечеринок, выпечке или услугах красоты.
В любом случае, эти посетители ценны, потому что они увеличат ваш охват и порекомендуют вас другим, тем кто может купить у вас. Чтобы идентифицировать их, отследите их историю посещений, чтобы убедиться, что они просматривают ваш контент, но не посещают страницы с намерением совершить покупку, такие как страницы с ценами или страницы продуктов. Вы также должны увидеть, делились ли они ранее вашим контентом или уже есть в вашем списке адресов электронной почты или группе.
Ваш CTA может пригласить их присоединиться к вашему сообществу в социальных сетях или подписаться на вашу электронную почту.
4. Покупатель с намерением совершить покупку
Мобильные приложения для доставки еды, определенные поставщики услуг, такие как сантехники, и веб-сайты электронной коммерции с более дешевыми товарами могут посещать посетители, которые готовы немедленно совершить покупку. Эти люди знают, что им нужно, и они знают, что вы это даете; осталось только установить цену и наличие.
В это время вам нужен простой призыв к действию «купи/забронируй сейчас» со скидкой «10% на первый заказ», который привлекает их внимание и предлагает им немедленно сделать заказ или забронировать свое место.
Однако сначала вы должны быть уверены в их покупательском намерении. В некоторых случаях это очевидно — если вы мобильное приложение для доставки еды и сейчас полдень, кто бы ни пришел, вероятно, ищет обед — но не всегда. Например, посетитель веб-сайта сантехника может искать кого-то, кто срочно починит его унитаз, или сравнивает цены на установку новой ванной комнаты.
Вот почему вам нужно назначать CTA в соответствии с предыдущими точками касания посетителя. Они пришли из вашего сообщения в блоге или с вашей страницы «экстренных служб»? Они сравнили пять пар кроссовок и добавили их в свою корзину или просмотрели раздел обуви и ничего не добавили?
5. Охотник за скидками
Некоторые посетители веб-сайта, возможно, уже подписались на вашу бесплатную пробную версию, присоединились к вашему списку адресов электронной почты и прочитали весь ваш контент, но им просто нужен дополнительный толчок, чтобы превратиться в клиентов. В конце концов они купят, но ждут распродажи в Черную пятницу, не предложите ли вы или ваш конкурент большую скидку.
Вы узнаете этих людей, потому что они уже просмотрели вашу страницу с ценами и совершили все необходимые микроконверсии . Бесполезно предлагать им подписаться на ваши рассылки по электронной почте или загрузить электронную книгу, потому что у них уже есть все.
Ваш CTA должен быть предложением скидки, которое дает понять, сколько они должны получить, чтобы отговорить их от ожидания, чтобы увидеть, появится ли что-то лучше. лучше всего.
CTA могут быть мощным инструментом
CTA могут стимулировать конверсию и продажи или активно препятствовать генерации лидов.
Оптимизируйте призывы к действию для покупателей, тех кто любит скидки, для тех, кто не уверен в своем следующем шаге, и для тех, кто хочет купить сейчас, вы подадите правильный призыв к действию, в нужное время и увидеть рост конверсии.
