Отказ от онлайн-корзины может не иметь большого значения для клиента, но для компании электронной коммерции это может быть упущенной прибыльной возможностью.
Эффективная стратегия рассылки брошенной корзины — идеальное решение.
Начните с этого списка из четырех примеров о брошенной корзине, которые вернут людей, чтобы завершить оформление заказа на вашем веб-сайте.
Почему электронные письма о брошенной корзине важны для электронной коммерции?
Электронные письма о брошенной корзине являются основным средством удержания клиентов для предприятий электронной коммерции.
У каждого бренда электронной коммерции должна быть настраиваемая структура электронной почты для брошенной корзины как часть рабочего процесса автоматизации электронной почты и стратегии ретаргетинга.
Тщательная структура поможет вам определить:
- Точный момент на пути покупателя, когда клиент вышел
- Тип возможности, которая возвращает их на сайт (или помогает совершить продажу)
- Как затем продавать и/или повышать близость к бренду
В дополнение к этому, это также поможет вам расширить список адресов электронной почты для дальнейшего ремаркетинга.
В сочетании с высоким уровнем понимания потребностей клиентов и качества маркетинговых данных по электронной почте маркетинговая стратегия «брошенная корзина» работает как отличный инструмент ремаркетинга.
Как работает электронное письмо о брошенной корзине?
Электронное письмо о брошенной корзине — это автоматический ответ, который инициируется покупателем, покидающим сайт электронной коммерции или страницу продукта. В зависимости от сайта и стратегии бренда электронное письмо может иметь различные триггерные точки .
Например, покупатель может инициировать электронное сообщение о брошенной корзине, если он покидает сайт на этапе подтверждения платежа при оформлении заказа. В других случаях они могли подписаться на электронную почту, просто просмотрев некоторые продукты, а затем щелкнув по ним.
В обоих случаях бизнесу нужен клиент, чтобы предоставить свой адрес электронной почты. Это можно сделать в обмен на код скидки во всплывающем окне прямо перед главной страницей или при сборе информации о доставке.
Получение писем клиентов
Некоторые владельцы бизнеса спрашивают: можно ли перенаправить брошенную корзину без электронной почты клиента?
Нет. Получение электронной почты является ключом к электронным письмам о брошенной корзине. И хотя сбор адресов электронной почты как можно раньше на пути к покупке полезен для бизнеса, это не всегда получается, учитывая, как мало клиентов фактически делятся этой информацией заранее.
К счастью, существует множество способов сбора адресов электронной почты ваших клиентов, в том числе с помощью:
- Всплывающие окна: проверенный и надежный метод получения электронной почты . Вы можете использовать действия при закрытии браузера, которые запрашивают электронное письмо, когда клиент приближается к кнопке выхода. Вы также можете запускать всплывающие окна на определенном этапе процесса оформления заказа или когда покупатель перемещается по разным страницам продукта на вашем сайте. Включите скидки и другие стимулы, чтобы обеспечить ценность для клиентов.
- Чат-боты: не каждый клиент, который посещает ваш сайт, будет взаимодействовать с чат-ботом. Однако те, кто занимается, делают это с определенной целью. Опирайтесь на их покупательские намерения и запросите их электронную почту для персонализированных ответов от вашей службы поддержки клиентов.
- Ретаргетинговая реклама: если клиенты покидают ваш сайт в поисках лучшей возможности для покупки в другом месте, вы можете рекламировать им свой бизнес на других сайтах со скидкой или персонализированными поощрениями. Когда они вернутся на ваш сайт, сделайте запрос их электронной почты первым всплывающим окном.
Создание вашей стратегии
Как и во всем электронном маркетинге, тестирование является ключевым в рабочих процессах брошенной корзины. Прежде чем реализовать свою стратегию, вам нужно будет провести несколько экспериментов, чтобы определить оптимальное время, частоту и задержку срабатывания, которые мотивируют ваших клиентов к покупке.
Рассмотрите возможность тестирования ручных и автоматических рабочих процессов и не забудьте включить в исследование сезонные изменения в поведении покупателей и другие параметры.
Хотя на самом деле отправить брошенную корзину несложно, работа, необходимая для правильной разработки стратегии, — это то, на что вы потратите большую часть своего времени. К счастью, вы, скорее всего, получите некоторую отдачу от своих инвестиций, пока вы все еще работаете над ошибками.
4 примера писем о брошенной корзине и стратегии для тестирования
Каждый бизнес электронной коммерции отличается. У ваших клиентов есть свои уникальные потребности и способы совершения покупок, и ваша задача — определить, как лучше всего связаться с ними после того, как они покинут ваш сайт.
Тем не менее, никогда не помешает сначала попробовать несколько успешных стратегий других компаний, чтобы увидеть, приживется ли какая-либо из них для ваших покупателей.
Когда вы тестируете эти стратегии, выявляйте элементы, которые кажутся полезными для вашего бренда, смешивайте свои собственные идеи и исследования аудитории, экспериментируйте и накапливайте эффективные тактики в структуре электронной почты заброшенной корзины, которая работает для вас.
1. Предлагайте клиентам стимулы
Предлагайте стимулы для неуверенных клиентов на нескольких этапах процесса покупки, в том числе в первом электронном письме о брошенной корзине.
Отправки электронного письма с напоминанием недостаточно, чтобы убедить совершить покупку. Сделайте это с четким стимулом. Позиционирование на верхнем уровне «Бесплатная доставка для заказов на сумму более 2000 р.» сразу же привлекает внимание потенциальных покупателей при открытии сообщения.
Кроме того, используйте копию «Все еще раздумывая?» для возрождения интереса клиентов. Никогда не думайте, что ваш покупатель отказался от покупки. Ваше электронное письмо о брошенной корзине должно подтолкнуть их к повторному участию в процессе покупки.
2. Не ждите, пока товары будут помещены в корзину
«Добавить в корзину» — отличный показатель интереса клиента, но вам не нужно ждать этого действия, чтобы отправить электронное письмо о брошенной корзине.
Когда вы делаете покупки, вам не нужно нажимать кнопку на этапе оформления заказа. Вместо этого вы можете просто просмотреть некоторые страницы продукта, чтобы система зарегистрировала свой интерес и отправила купон на скидку.
Всегда предлагайте покупателям сохранить свои предпочтения, зарегистрировавшись или войдя в свои учетные записи.
Использование этого метода в рамках вашего рабочего процесса триггерной электронной почты дает возможность создать или улучшить сходство с брендом, предлагая ценность на том этапе пути покупателя, когда клиенты часто забывают завершить покупку или начинают искать альтернативы.
3. Поощряйте чувство срочности
Интернет-магазин, предлагающий исключительно излишки одежды и аксессуаров производства, уделяя особое внимание быстроходным товарам.
На первый взгляд письмо о брошенной корзине кажется простым, без учета или стимулирования потребностей клиентов. Однако, поскольку их бизнес основан на одежде повышенного спроса по доступным ценам (что вызывает непредсказуемые колебания доступности), в тексте «пока они еще доступны» подчеркивается срочность.
Удвоение количества сообщений, связанных с наличием, напоминает покупателям, что просмотренные ими товары могут находиться в магазине недолго. Это также работает очень хорошо. Темы, связанные со срочностью, увеличивают открываемость на 22 процента .
4. Используйте творческий текст
Покупатели засыпаны электронными письмами электронной коммерции, поэтому сделайте свое письмо выделяющимся с помощью копии, которая говорит о вашем уникальном опыте аудитории и личностях.
Когда вы составляете электронные письма о брошенной корзине, используйте копию электронной почты, которая находит отклик у клиентов на высоком уровне. Забавные остроты, распространенные социальные тренды или мемы/каламбуры могут превратить скучное электронное письмо в письмо, повышающее энтузиазм и восприятие бренда.
Вывод
Когда дело доходит до надежной маркетинговой стратегии электронной почты с брошенной корзиной, броский и эффективный шаблон так же важен, как и любая стратегия распространения. Однако, как и в случае с любым другим набором инструментов цифрового маркетинга, вам необходимо сначала протестировать компоненты, чтобы определить, что лучше всего подходит для вашего бренда и ваших клиентов.
Нет времени? Подумайте о том, чтобы обратиться за помощью к специалисту в маркетинговое агентство электронной коммерции . Они могут с нуля создать стратегию рассылки брошенной корзины и повысить ваши шансы на удержание большего числа потенциальных клиентов.
