Бизнес может быть жестоким, потому что… , это бизнес!
Каждый ваш успех в увеличении доли рынка неизбежно забирает позиции у другого бизнеса или других компаниях.
Вот 11 быстрых и простых бизнес-советов, которые помогут вам получить конкурентное преимущество перед конкурентами и оградить себя от угроз со стороны новых участников рынка.
1. Сосредоточьтесь на лидах, а не на продажах
Конечно, все мы хотим стимулировать рост бизнеса и увеличить доходы. Но способ сделать это заключается в том, чтобы вместо этого сосредоточиться на создании лояльной базы клиентов.
2. Не продавайте продукты, предлагайте решения
Нравится вам это или нет, люди не ищут ваш бренд, они просто хотят решить проблему или найти определенный тип продукта.
Не перечисляйте все преимущества, которые приносит ваш продукт. Сосредоточьтесь на решениях. Объясните покупателю простым и понятным языком, как и почему ваш продукт может помочь ему или помочь в достижении его целей.
Проведите небольшое исследование рынка, чтобы составить профиль вашего целевого клиента. Как ваш продукт или услуга, а также доставка и цена решают проблемы других людей и делают их жизнь проще и приятнее?
3. Всегда оптимизируйте свои цены
Например, снижение цен не обязательно приведет к росту продаж (хотя это, безусловно, снизит прибыль). Если вы позиционируете себя как бренд премиум-класса, то ваши клиенты не обязательно ориентируются на цену, снижение цен может даже навредить вашему бренду.
Пример из книги Роберта Чалдини « Влияние: психология убеждения» : ювелир продал украшения из бирюзы после того, как случайно удвоил, а не уменьшил цену вдвое. Завышенный ценник придавал продукту неоправданную известность!
Если вы премиальный бренд, есть способы оптимизировать ваши цены, не снижая их. Например, предложите покупателю, заботящемуся о качестве, «эксклюзивную» выгоду, которую ваши конкуренты не предоставляют.
С другой стороны, если вы ориентируетесь на более дешевый товар, не думайте что снижение цен означает потерю. Низкие цены могут помочь вам быстро привлечь новых клиентов, которые также могут купить другие товары в вашем магазине и вернуться снова.
Контекст также имеет большое значение при ценообразовании. Например, лучший способ продать часы за 5000 долларов — положить их рядом с часами за 10000 долларов. Мыслите стратегически, когда дело доходит до выбора любой ценовой категории.
4. Наймите дружелюбный персонал, ориентированный на клиентов
Да, это звучит очевидно, но это так важно! Сознательно или нет, но люди с большей вероятностью купят продукт, если им нравится продавец, который их обслуживает. Дружелюбный персонал, ориентированный на клиента, всегда будет привлекать больше продаж.
5. Оставайтесь открытыми еще дольше
Скажем, у вас обычный магазин, и вы получаете поток покупателей по мере приближения времени закрытия… почему бы не закрыться на час позже?
Хотя это может вызвать недовольство персонала, решите эту проблему, подойдя к ней творчески. Отслеживайте посещаемость клиентов в течение дня и недели, чтобы определить самые загруженные периоды и соответствующим образом подобрать персонал.
Вы также можете сократить численность персонала в более спокойные периоды, чтобы компенсировать более высокие затраты и более продолжительное рабочее время, вызванное продлением рабочего дня.
6. Не заставляйте клиентов копаться в поисках номера телефона
Даже в эпоху цифровых технологий некоторые клиенты всегда предпочтут связаться с вами по телефону, а не по электронной почте или через Facebook. Многие онлайн-компании вообще избегают телефонных разговоров с клиентом.
Во что бы то ни стало, сократите время и затраты, затрачиваемые на ответы на запросы, направляя клиентов к стандартизированным, уже существующим ответам на вашей веб-странице (например, к часто задаваемым вопросам).
Но если их запрос не указан в раскрывающемся меню часто задаваемых вопросов, не заставляйте их щелкать больше одного раза, чтобы найти ваш номер телефона.
Разместите его в центре своей веб-страницы, особенно если вы продаете товары в розницу.
Боты «живого чата» также являются недорогим способом общения в режиме реального времени.
7. Дайте что-нибудь даром
Почему бы не подарить своим клиентам ваучер на покупку ваших товаров и услуг? Если им уже нравится то, что вы делаете, они будут покупать у вас еще больше.
Это хорошо для вас, потому что:
- Это гарантирует, что они вернутся в ваш магазин снова.
- Когда они вернутся в ваш магазин, чтобы выкупить свой ваучер, они могут купить и другие товары. Если ваш бизнес работает в Интернете, то халява может быть стратегически приурочена к специальной распродаже.
8. Поддержите тех кто в этом нуждается
Местный розничный торговец, парикмахерская или садоводческая компания могут спонсировать детскую спортивную команду и в то же время предлагать большие скидки.
В некоторых кинотеатрах проводятся специальные « сенсорные» показы, на которые родители могут привести детей с аутизмом (которые обычно перегружены оживленной и шумной обстановкой), чтобы они посмотрели фильм в непринужденной, свободной от стресса обстановке. Это хорошо отражается на них, а также гарантирует им нишу лояльных клиентов.
Что бы вы ни решили сделать, убедитесь, что это действительно соответствует вашему предложению бренда и бизнес-плану на сегодняшний день.
Социальные сети — отличное средство для построения прочных отношений с клиентами — просто не забывайте, что на самом деле означает «социальный»! Бездушные корпоративные разговоры сработают.
Постарайтесь придать своему бренду некоторую «индивидуальность», когда вы пишете обновления или посты. Конечно, это может принести свои риски . Но если вы все сделаете правильно, польза может быть огромной.
Разработайте тон голоса, который хорошо сочетается с вашей торговой маркой. Стремитесь сообщить, помочь, развлечь.
10. Займите свою нишу
Иногда лучше быть мастером в одной дисциплине, чем мастером на все руки.
Тем не менее, потребители часто ассоциируют «специалистов» с продуктами или услугами более высокого качества, чем с универсалами. И не зря: специалисты обычно вкладывают все свои ресурсы в совершенствование одного продукта или услуги.
Итак, на чем вы должны специализироваться? Чтобы констатировать очевидное, это должно быть что-то, в чем вы преуспеваете.
Вы также можете выбрать что-то с растущим или защищенным от рецессии спросом, устойчивым к технологическим изменениям, в котором вы обладаете конкурентным преимуществом перед конкурентами или где на вашем местном рынке существует очевидный пробел.
11. Будьте скромнее
Никогда не будьте слишком довольны своим бизнесом. Вы всегда можете стать лучше – и вы должны стать лучше!
Наслаждайтесь успешным запуском революционного продукта или получайте удовольствие от положительных отзывов клиентов. Но не позволяйте своим клиентам слышать, как вы раз за разом болтаете об этом!
Будьте внимательны к общему элементу, который привел к краху процветающих брендов: самоуспокоенности . Творческие, ловкие и инновационные стартапы часто добиваются большего успеха, чем крупные лидеры рынка, которые просто обленились.
Сегодня вы можете быть прорывным новатором, но завтра вы можете стать самодовольным лидером рынка с устаревающей бизнес-моделью.
Поэтому старайтесь быть скромным и всегда стремитесь к лучшему. Ищите вдохновение у других предпринимателей, в книгах и на семинарах. В тот момент, когда вы думаете, что «миссия выполнена», вы становитесь уязвимыми.
Вывод
Есть много способов улучшить свой бизнес, и не все они сложны!
Попробуйте приведенные выше бизнес-советы или интегрируйте их с вашими существующими стратегиями, и дайте мне знать в комментариях ниже.
